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2025年，抖音账号@哈尔滨一诺通讯 因免费帮助老年人解决手机使用问题迅速走红。该账号主人为哈尔滨一家手机维修店店主，他通过记录日常为老人修手机的片段，在未拍摄搞笑段子或打造人设的情况下，凭借“几乎不收一分钱”和“啥疑难杂症都能破”的真诚服务，收获上百万点赞，甚至获《黑龙江日报》报道。
时间：2025年（根据新闻内容推断）；地点：黑龙江省哈尔滨市；主体：手机维修店店主@哈尔滨一诺通讯；事件经过：店主随手记录为老人修手机的日常，视频中老人遇到的问题多为“手误操作”，如关闭通知权限、未打开数据流量、误触朗读模式等，这些问题通常一分钟内就能解决，且店主几乎不收费，仅象征性收取1-2元让老人心里舒服；关键结果：视频引发广泛关注，连《黑龙江日报》都进行了报道，店主表示免费帮助的老年人已达几千个，多为附近居民，孩子在外打拼，无人协助解决手机问题。
引用原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
TA分析
TA沟通分析心理学（Transactional Analysis，简称TA）由Eric Berne创立，强调人与人之间的沟通模式和心理游戏。本新闻中，店主的行为体现了TA中的“抚慰”（Stroking）概念，即通过积极互动给予他人心理认可和支持，这对于老年人的心理健康和数字融入至关重要。
TA理论认为，抚慰是人际互动的基本需求，分为条件性和无条件性抚慰。店主的行为属于无条件积极抚慰，他不因老人操作失误而批评，反而耐心教导，这帮助老人建立“我好-你好”（I'm OK, You're OK）的心理地位，减少数字使用中的焦虑和自卑感。TA强调这种抚慰能促进自我状态（Parent, Adult, Child）的平衡，特别是增强老年人的成人自我（Adult Ego State），使他们更理性地面对技术问题。
在新闻中，老年人常因操作失误陷入“我不行”的儿童自我状态，子女的责备（如“跟你说了多少遍别乱点”）可能强化负面抚慰，加深数字鸿沟。店主的介入通过成人自我状态的沟通（如一步步教学）打破了这种模式，应用了TA的“合约法”（Contracting），与老人建立解决问题的明确目标，而非陷入“心理游戏”（如“是的，但是”游戏， where老人抱怨问题但拒绝学习）。
TA技术的特点在于其实用性和可操作性，强调通过清晰沟通和积极抚慰改善关系。应用范畴包括教育、职场、家庭和心理咨询。学习训练方法包括：参加TA工作坊或课程（如国际TA协会提供的认证项目）、阅读经典著作如《Games People Play》、实践自我状态分析和沟通练习。
新闻中隐含的问题是老年人数字鸿沟导致的孤立感和无助感，目标是提升他们的数字技能和自信心。TA思路的解决方案包括：1. 使用成人自我状态进行耐心教学，避免批评；2. 提供无条件积极抚慰，增强老人自我价值感；3. 建立互助合约，鼓励老人主动学习；4. 利用群体动力（如社区手机课堂）推广TA原则。
此方案还可解决类似问题：1. 子女与父母的数字沟通冲突；2. 职场中老员工的技术培训困难；3. 教育系统中学生与老师的互动压力；4. 心理咨询中客户的自我否定；5. 社区服务中的弱势群体支持。
通过TA分析，可见店主的善举不仅是技术帮助，更是心理支持，符合新闻播报的客观风格，同时为数字时代的人际沟通提供借鉴。