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2026年1月，极氪汽车因未能履行购置税兜底承诺引发大规模车主维权事件。根据相关政策，自2026年1月1日起，新能源汽车购置税从全免调整为减半征收（按5%税率），购车成本直接增加约车价的5%。极氪曾在2025年下半年推出"跨年购置税补贴"政策，承诺只要在2025年12月31日24点前锁单，即使车辆在2026年交付，极氪也将提供购置税补贴。
然而2026年初，极氪单方面变更承诺，仅以积分形式进行补偿（3万积分约合3000元，而实际购置税约1.1万元）。全国数百位车主组成维权群，涉及极氪001到极氪X7等多款热门车型，车辆价格普遍在20万元以上。部分车主反映，销售曾要求他们在未验车情况下提前支付尾款以配合2025年开票，否则无法享受兜底政策。
行业专家分析认为，极氪食言很可能因生产环节出现问题，导致大面积订单无法按时交付。按照承诺，极氪每辆车需多支付上万元购置税补贴，对于高端车型占比高的极氪将是巨大经济损失。加之当初兜底承诺没有合同约束，为后续食言埋下隐患。
该事件发生于极氪多事之秋：2025年全年销量224133台，未达30万台年度目标；2025年12月底与吉利汽车正式合并并从纽交所退市；还卷入一场高达23亿元的供应链诉讼，涉及欣旺达电池质量缺陷问题。
消息来源：https://36kr.com/p/3628833849754624
TA分析
从TA沟通分析心理学角度分析，极氪购置税兜底事件典型体现了组织层面的"戏剧三角"（Drama Triangle）模式。TA理论由Eric Berne创立，认为人际互动中存在三种角色：迫害者（Persecutor）、拯救者（Rescuer）和受害者（Victim），三者形成一种不健康的心理游戏模式。
在此事件中，极氪最初扮演"拯救者"角色，通过购置税兜底政策"拯救"车主于政策变动带来的成本增加。当无法兑现承诺时，极氪转变为"迫害者"，单方面变更补偿方案；而车主则成为"受害者"，权益受损却申诉无门。这种角色转换形成了典型的心理游戏循环，最终导致双方信任破裂和冲突升级。
TA理论中的心理游戏具有重复性、可预测性和负面结局特征。极氪的"承诺-食言"模式并非偶然，此前在009车型改款和智驾功能兑现问题上已有类似表现。这种模式反映了企业内部的自我状态（Ego State）失衡——极氪的"父母状态"（Parent Ego State）过度承诺，"成人状态"（Adult Ego State）未能理性评估执行可行性，最终"儿童状态"（Child Ego State）以逃避方式处理问题。
从TA视角看解决方案，需要打破这种戏剧三角模式：首先，极氪应回归"成人状态"，实事求是地承认问题并承担相应责任，而非以积分补偿这种"象征性拯救"继续游戏；其次，建立清晰的契约精神，将口头承诺转化为具有法律效力的合同条款；最后，建立常态化的沟通机制，允许车主表达诉求并参与解决方案制定。
此案例中的TA沟通分析技术可应用于以下5个类似问题：1.房地产企业交付承诺不兑现引发的维权纠纷；2.教育培训机构退费承诺不履行；3.电商平台促销活动规则单方面变更；4.金融机构理财产品收益承诺不达标；5.医疗服务机构治疗效果承诺未实现。
TA理论的学习训练方法包括：1.自我状态识别训练，通过日记记录分析日常互动中的自我状态切换；2.心理游戏模式识别，记录重复发生的冲突模式及其角色分配；3.契约分析练习，明确人际交往中的隐性契约和显性契约；4.沟通模式重构，用直接沟通替代心理游戏；5.专业课程学习，参加国际沟通分析协会（ITAA）认证培训。
TA技术的应用范畴涵盖组织管理、心理咨询、教育辅导等多个领域。其特点是强调契约精神、自我状态平衡和沟通透明度，能够有效解决因角色错位和心理游戏引发的各类冲突。在商业环境中，TA理论特别适用于客户关系管理、危机公关和团队建设场景，帮助企业建立健康可持续的沟通模式。
极氪事件启示我们，企业承诺管理需要建立在TA理论的"成人-成人"沟通基础上，避免陷入拯救者游戏的陷阱。只有建立平等、透明、契约化的沟通模式，才能实现真正的信任共赢。随着消费者权益意识增强，那些继续玩心理游戏的企业必将面临更大的信任危机和品牌损失。