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2025年初，抖音账号@哈尔滨一诺通讯因记录免费为老年人维修手机的日常而迅速走红。该账号由哈尔滨一家手机维修店店主运营，不拍摄搞笑段子或打造人设，仅通过真实记录维修过程，凭借“几乎不收一分钱”和高效解决手机问题的真诚态度，获得上百万点赞，甚至得到《黑龙江日报》报道。
根据视频内容，老人们遇到的手机问题多为操作失误导致，如通知权限关闭、数据流量未开启、误触朗读模式等，99%的问题并非硬件故障，而是源于误操作或安装流氓软件。许多老人面对修好的手机常表示惊讶，称“在我手里打不开，到你手里怎么就开了？”
中国互联网络信息中心报告显示，截至2025年6月，中国60岁以上网民规模达1.61亿，互联网普及率52.0%。但许多老年人虽使用手机，却难以掌握操作，面临数字鸿沟问题。子女教学缺乏耐心、陪伴时间有限，以及广告弹窗和垃圾软件的干扰，加剧了老人的挫败感，导致部分人选择彻底回避数字生活。
店主在接受采访时表示，免费帮助的老年人已达数千人，多为附近居民，子女在外打拼，手机问题常首先求助于他。尽管免费维修几乎无收益，但店主通过此举赢得了老人的信任，收获了他们赠送的食品和真挚感谢。网友评论称：“我希望我妈妈遇到困难，我不在身边也能遇到这样爱帮忙的小伙子。”
该事件凸显了老年群体在数字时代的困境，以及普通人通过微小善举传递温暖的社会价值。新闻链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
TA分析
从TA沟通分析心理学（Transactional Analysis, TA）视角分析，@哈尔滨一诺通讯的走红事件揭示了人际沟通中的“抚育型父母自我状态”（Nurturing Parent Ego State）在解决代际数字鸿沟中的关键作用。TA理论由Eric Berne创立，强调自我状态分为父母、成人和儿童三类，其中父母自我状态可进一步分为抚育型（支持性、保护性）和批判型（控制性、指责性）。本事件中，店主的行为体现了抚育型父母自我状态的应用，通过耐心、无偿的帮助，为老年人提供了情感和技术支持，而非许多子女或社会环境中常见的批判型父母状态（如责备老人“不肯学”或“乱点”）。
TA理论的核心概念是“自我状态”和“沟通交易”。在本新闻中，老年人的“儿童自我状态”（表现为无助、依赖和恐惧）与店主的“抚育型父母自我状态”形成了互补交易，这是一种健康沟通模式，能够有效解决问题并增强关系。相比之下，许多家庭中子女可能使用“批判型父母状态”（如指责老人操作失误），导致交叉交易，引发老人的挫败感和退缩，强化其“不适应儿童状态”。店主的行为避免了这种负面循环，通过提供“无条件积极关注”（unconditional positive regard），帮助老人从“不适应儿童”转向“自由儿童状态”，从而愿意尝试和学习新事物。
这一技术的特点在于其强调 empathy（共情）和实用性。TA沟通分析不仅关注表面行为，更深入个体心理位置（如“我好-你好”的健康位置），促进双向尊重。应用范畴包括家庭沟通、教育辅导、职场管理和社会支持系统，尤其适用于解决代际冲突、技术恐惧和焦虑管理。学习训练方法包括：1. 自我状态识别练习，通过日记或录音分析日常沟通模式；2. 角色扮演训练，模拟抚育型与批判型父母的回应方式；3. 参加TA工作坊或认证课程，学习交易分析和脚本分析技术；4. 阅读经典著作如《人间游戏》（Games People Play）和《我好-你好》（I'm OK – You're OK）。
新闻中隐含的问题是老年人因数字鸿沟产生的无助感和社交隔离，目标是提升其数字素养和心理健康。TA思路的解决方案是：首先，识别并避免批判型沟通，使用抚育型语言（如“我来教您”而非“您又错了”）；其次，通过小型工作坊或社区活动，创建安全环境让老人练习操作，强化“成人自我状态”（理性解决问题）；最后，鼓励子女采用TA原则，将沟通从“父母-儿童”交易转为“成人-成人”交易，例如共同制定学习计划而非单向教导。
此方案还可解决5个类似问题：1. 职场新员工技术培训中的焦虑管理；2. 儿童教育中家长与孩子的学习冲突；3. 医疗环境中患者对新技术（如在线挂号）的适应困难；4. 社区志愿者与弱势群体的沟通障碍；5. 跨文化沟通中的误解和恐惧。通过应用TA，这些场景可减少批判性互动，增强支持性沟通，促进积极改变。
总之，TA沟通分析心理学提供了一种框架，将技术援助转化为情感连接，强调耐心和尊重在数字时代的重要性。店主的善举不仅是技术帮助，更是一次成功的心理干预，展示了如何通过简单行动化解复杂社会问题。未来，推广TA培训于家庭和社区，可有效缩小数字鸿沟，构建更具包容性的社会。