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近日，抖音用户@哈尔滨一诺通讯（哈尔滨一诺通讯手机维修店店主）因免费帮助老年人解决手机使用问题而意外走红。该店主不拍摄搞笑段子，也不刻意打造人设，仅记录日常为老人修手机的片段，凭借“几乎不收一分钱”和“啥疑难杂症都能破”的真诚服务，收获上百万点赞，甚至得到《黑龙江日报》的报道。
根据新闻内容（来源：https://36kr.com/p/3601824578209031），事件核心要素如下：
- 时间：近期（具体时间未明确，但报道发布于2025年）。
- 地点：黑龙江省哈尔滨市，店主的维修店。
- 主体：@哈尔滨一诺通讯（手机维修店店主），求助的老年人群体。
- 事件经过：店主随手记录帮助老人解决手机问题的日常，如修复通知权限关闭、数据流量未开启、误触朗读模式等“手误操作”问题。这些问题多源于老人对智能手机的不熟悉，或安装了流氓软件导致系统卡顿。店主几乎免费提供服务（象征性收取1-2元），并耐心教导老人操作步骤。
- 关键结果：视频走红，获百万点赞；店主免费帮助数千名老年人，赢得社区信任和礼物（如羊肉串、苹果）；引发社会对老年人数字鸿沟问题的讨论。《黑龙江日报》进行报道，强调其善举的价值。
- 方式（How）：通过抖音短视频平台记录和传播，店主以耐心、免费的服务解决老人手机问题，并现场教学。
事件背景显示，中国60岁以上网民规模达1.61亿（截至2025年6月），互联网普及率52.0%，但许多老人因学习慢、子女陪伴少、广告弹窗等问题，陷入“手机恐惧症”，选择自我隔绝于数字生活。店主的行為凸显了社会对老年人数字包容的需求。
TA分析
从TA沟通分析心理学（Transactional Analysis, TA）视角分析，@哈尔滨一诺通讯的走红事件揭示了老年人群体在数字时代中的“适应性儿童自我状态”问题，以及店主行为所体现的“滋养型父母自我状态”。TA理论由Eric Berne开发，强调人际互动中的自我状态（父母、成人、儿童）及其对行为的影响。本事件中，老年人的手机操作困难反映了他们陷入“适应性儿童自我状态”（Adapted Child Ego State），即被动适应环境却感到无助和依赖，而店主的耐心帮助则展示了“滋养型父母自我状态”（Nurturing Parent Ego State），提供支持而非批评，促进积极改变。
TA沟通分析心理学是一种基于 ego states（自我状态）的理论，用于分析人际沟通模式和思维过程。它强调三种自我状态：父母自我（源自外部影响，如教养）、成人自我（理性、客观）和儿童自我（情感、冲动）。在本事件中，老年人的行为模式典型地体现了儿童自我状态中的“适应性儿童”，即他们因技术不熟悉而被动适应数字环境，却常感到挫败和恐惧（如“我不知道啊”“我没动”等回应）。这种状态源于外部压力（如子女的责备或技术复杂性），导致他们避免尝试新事物，形成“我不行”的脚本（life script）。TA技术的特点在于其互动性和解决导向，通过识别自我状态，促进从“问题聚焦”转向“资源聚焦”，帮助个体打破负面模式，增强自主性。应用范畴包括心理咨询、教育、职场沟通和家庭关系，本事件则属于社会支持场景。
学习训练TA技术的方法包括：首先，通过自我反思或专业培训识别自身和他人的自我状态（例如，使用ego gram工具可视化状态分布）；其次，练习“成人自我”主导的沟通，如客观分析问题而非情绪化反应；最后，应用“契约法”（contracting）设定具体目标，例如每天尝试一个新操作，逐步 build confidence。对于老年人，训练可简化为步骤化教学和正面强化，如店主所做的“一步步教他们如何操作”。
新闻中隐含的问题是老年人数字鸿沟导致的孤立和挫败感，核心目标是提升他们的数字包容性和自我效能感。TA思路的解决方案基于“再决策疗法”（redecision therapy），帮助老年人从“适应性儿童”转向“自由儿童”（Free Child，充满好奇和尝试欲）或“成人自我”。具体方案：第一，创建安全的学习环境，模仿店主的耐心方法，避免批评（如子女的责备“别乱点”），而是使用“滋养型父母”语言（如“试试看，我帮你”）；第二，引入“成人自我”培训，通过简单、重复的练习（如操作手机基本功能）增强理性处理能力；第三，建立支持社群，鼓励老年人分享经验，从被动依赖变为主动探索。此方案还可解决5个类似问题：职场新人的技术焦虑（通过 mentorship 培训）、儿童学习障碍（用游戏化方法激发兴趣）、家庭沟通冲突（转向成人对话）、社区志愿者服务（培养耐心支持）、以及心理健康中的低自我价值感（通过成功体验重建信心）。
总之，TA沟通分析心理学提供了一种结构化框架，从自我状态角度破解数字鸿沟，强调耐心和支持而非指责。本事件中，店主的善举不仅是技术帮助，更是心理赋能，符合TA的核心理念——促进自主和成长。在技术飞速发展的时代，这种 approach 提醒我们关注那些被落在后面的人，并用温暖沟通 bridging gaps。