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近日，抖音账号@哈尔滨一诺通讯因免费帮助老年人解决手机问题而意外走红。该账号主人是哈尔滨一家手机维修店店主，他不拍摄搞笑段子，也不打造人设，只是记录为老人修手机的日常片段。凭借几乎“不收一分钱”和“啥疑难杂症都能破”的真诚，收获网友上百万点赞，连《黑龙江日报》都进行了报道。
根据报道，老人们遇到的手机问题五花八门：有大爷问“微信咋不出声”，原来是通知权限被关闭；有大妈抱怨连不上网，结果是数据流量没打开；还有老人说手机滑不动，其实是误触开启了“朗读模式”。这些问题在店主手中通常不用一分钟就能解决。许多老人拿回手机时一脸惊讶：“在我手里打不开，到你手里怎么就开了？”
刷几十条视频会发现，大爷大妈们的手机几乎没出现过真正的硬件故障，99%的问题源于“手误操作”，或是手机里装满了来路不明的流氓软件，导致系统卡顿。当问及“这软件是您自己下的吗”，回答几乎如出一辙：“我不知道啊”“我没动”“我不懂”“不是我弄的”。
中国互联网络信息中心报告显示，截至2025年6月，中国60岁以上网民规模达1.61亿人，互联网普及率为52.0%。如果再算上使用老年机等电子设备的老年人，实际会遇到类似问题的群体规模更大。对许多老年人来说，“用手机”和“会用手机”完全是两回事，数字鸿沟显著。
店主在接受《黑龙江日报》采访时表示：“免费帮助的老年人得有几千个了。因为我在这开店都快10年了，他们大多数都是附近的居民，孩子都在外地打拼，不在身边，他们手机有啥问题，第一时间他们都会想到我。”尽管免费维修几无收益，但让他赢得了老人们的信任，有人送羊肉串，有人送苹果，更有人送给他东北的最高褒奖：“你是个好孩子！”
新闻来源：东北惊现“电子华佗”，不收一分钱，专治老人手机“疑难杂症”
TA分析
从TA沟通分析心理学视角看，哈尔滨手机维修店主的行为展现了显著的“滋养型父母”自我状态，这是一种关心、帮助他人的心理定位，强调无条件支持与耐心指导。TA理论由Eric Berne创立，将人的自我状态分为父母、成人、儿童三类，其中父母状态又分为滋养型和控制型。店主面对老年人的困惑时，没有表现出批评或指责（控制型父母），而是以包容、教导的方式解决问题，这正是滋养型父母状态的典型体现。
在新闻中，老年人的反应透露出他们常处于“适应型儿童”状态——因害怕犯错而退缩、依赖他人。当子女责备“跟你说了多少遍别乱点”时，会强化这种适应行为，导致老人选择“不碰就不会出错”，彻底隔绝数字生活。这种互动模式属于TA中的“游戏”概念，即一种重复的、消极的沟通模式，最终加深挫败感。
店主通过滋养型回应打破了这一游戏：他从不嘲笑手误造成的“故障”，反而当面一步步教学；几乎不收钱，只象征性收一两块让老人心里舒服；甚至有阿姨修好手机后流泪说：“你要要钱，我现在（还能）好受点。”这体现了TA中的“无条件正向关怀”，有效提升了老人的自我效能感，帮助他们从适应型儿童转向“自由型儿童”——更愿意尝试、探索新事物。
TA沟通分析的特点在于强调沟通的互补性和交叉性。店主的滋养型父母状态与老人的适应型儿童状态形成互补沟通，使互动顺畅、无冲突；而子女的责备式沟通则可能引发交叉沟通，导致双方情绪对立。TA的应用范畴广泛，包括心理咨询、教育、职场管理及日常人际关系优化，核心目标是促进清晰、直接的沟通，减少心理游戏。
学习TA技术可通过以下方法：第一，自我状态识别训练，每日记录自身沟通中的父母、成人、儿童状态；第二，沟通模式分析，使用TA的“沟通图式”剖析互动是否互补或交叉；第三，角色扮演练习，模拟滋养型回应以替代控制型习惯；第四，阅读经典著作如《人间游戏》和《我好—你好》；第五，参加TA工作坊，获得专业反馈。持续练习可提升情绪觉察与沟通效率。
针对新闻中隐含的问题——老年人数字鸿沟与子女沟通压力，TA思路的解决方案是：首先，子女需觉察自身沟通状态，避免控制型父母话语（如责备），转而采用滋养型回应（如耐心示范）；其次，鼓励老人表达恐惧（儿童状态），共同理性分析问题（成人状态）；最后，建立定期“手机教学” ritual，强化正向互动。此方案核心是打破“责备-退缩”的游戏循环，构建支持性沟通环境。
该方案还可解决5个类似问题：一是职场中新员工因害怕犯错而不敢提问，管理者可用滋养型指导替代批评；二是家庭教育中孩子因考试焦虑退缩，父母可通过耐心鼓励降低压力；三是医疗场景患者因听不懂术语而回避治疗，医生可用通俗语言解释；四是团队合作中成员因怕失误而沉默，领导者可创建安全表达氛围；五是社交媒体上用户因网络暴力自我封闭，平台可通过正向社区规则促进参与。
总之，TA沟通分析心理学强调，通过滋养型互动可激活他人的成人状态，促进理性问题解决与情感健康。哈尔滨店主的善举不仅解决了手机问题，更提供了数字时代人际温暖的范本——在技术狂奔中，耐心与理解才是跨越鸿沟的桥梁。