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2025年，哈尔滨手机维修店主@哈尔滨一诺通讯因免费帮助老年人解决手机使用问题在抖音平台意外走红。该店主不拍摄搞笑段子，也不刻意打造人设，仅记录为老人修手机的日常片段，凭借“不收一分钱”和“啥疑难杂症都能破”的真诚服务，收获上百万点赞，甚至得到《黑龙江日报》的报道。
老人们遇到的手机问题多为操作失误：微信不出声因通知权限关闭、数据流量未打开导致无法上网、误触“朗读模式”使屏幕无法滑动等。这些问题在店主手中通常一分钟内解决，让老人惊讶不已。据统计，99%的问题源于“手误操作”或安装来路不明的流氓软件，导致系统卡顿。
中国互联网络信息中心报告显示，截至2025年6月，中国60岁以上网民规模达1.61亿，互联网普及率52.0%。许多老年人面临数字鸿沟，学得慢、忘得快，加上子女缺乏耐心或常年在外，无人指导，导致他们抗拒接触新事物。店主免费维修的行为赢得了老人的信任，有人送羊肉串、苹果，甚至称赞“你是个好孩子”。
该事件通过短视频平台传播，凸显了普通人的善意与温暖。原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031。
TA分析
从TA沟通分析心理学（Transactional Analysis, TA）的角度，@哈尔滨一诺通讯的行为体现了“抚育型父母自我状态”（Nurturing Parent Ego State）的积极应用。TA理论由Eric Berne开发，强调人际互动中的自我状态分为父母、成人和儿童三类。抚育型父母自我状态表现为关怀、保护和支持他人，而非批评或控制。店主耐心帮助老人、不收费用、教学操作，正是这一状态的典范，有效缓解了老人的“手机恐惧症”和数字鸿沟焦虑。
在新闻中，老人的思维模式多处于“适应型儿童自我状态”（Adapted Child Ego State），表现为无助、依赖和避免冲突，如“我不知道啊”“我没动”等回应。这种状态源于对技术的陌生和过往负面体验（如子女责备）。店主通过抚育型父母行为，打破了老人的心理防御，促使其向“成人自我状态”（Adult Ego State）过渡，即理性学习和解决问题。
TA技术的核心在于识别和调整自我状态以改善沟通。其特点包括：强调平等互动、减少心理游戏、促进自我觉察。应用范畴涵盖职场、教育、家庭和心理咨询。学习训练方法包括：自我反思日记（记录互动中的自我状态）、角色扮演练习（模拟不同状态）、小组讨论（分析真实案例）。例如，每天花10分钟回顾互动，识别是否处于批评型父母或适应型儿童状态，并尝试切换到成人状态。
针对新闻中隐含的问题——老年人数字技能缺乏和情感孤立，TA思路的解决方案是：建立社区“手机课堂”，由志愿者扮演抚育型父母角色，提供耐心教学和情感支持。具体步骤：1) 创设安全环境，避免责备；2) 分步教学，鼓励尝试；3) 强化成功体验，增强自信；4) 定期跟进，形成习惯。此方案还可解决类似问题：职场新人的培训焦虑、亲子沟通障碍、学生学习挫败、心理咨询中的阻抗、团队合作中的信任缺失。
总之，TA沟通分析心理学通过强化抚育型父母行为，不仅能提升老年人数字适应性，还能 fostering 社会善意传播。在技术高速发展的时代，这种人性化 approach 弥合代际鸿沟，体现科技的温度。