英文原文
Understanding Transactional Analysis (TA) How the Parent, Adult, and Child Ego States Impact Sales and Communication. Imagine improving your relationships, mastering conversations, and boosting sales—all by understanding how people think, feel, and respond. That’s the power of Transactional Analysis (TA), a psychological framework that plays a major role in the Sandler Selling System. Developed by psychiatrist Eric Berne in the 1950s, TA provides a simple yet powerful model of how people communicate using different ego states the Parent, the Adult, and the Child. At Sandler, we use TA to better understand others and ourselves—because effective selling starts with meaningful human connection. The Three Ego States Parent, Adult, and Child. Parent Ego State. This ego state is shaped by authority figures and past experiences. It shows up as either Controlling Parent sets rules, gives commands, criticizes, Nurturing Parent protects, supports, gives encouragement. This part of us provides structure—but if overused, it can come off as rigid or patronizing in a sales conversation. Adult Ego State. This is the ego state you want to operate from most often—especially in professional settings. It’s logical, calm, curious, and focused on fact-based problem solving. The Adult ego state Analyzes information, Makes reasoned decisions, Responds rather than reacts. When both seller and buyer engage from their Adult states, conversations are productive and respectful. Child Ego State. This state is emotional, creative, impulsive, and vulnerable. It includes Free Child playful, spontaneous, joyful, Adapted Child rebellious or overly compliant in response to authority. The Child state helps us connect emotionally—but unchecked, it can lead to manipulation or reactivity. Why Ego States Matter in Business and Sales. Every interaction—whether with a client, coworker, or prospect—is influenced by these ego states. For example A sales rep in Parent mode might push solutions too forcefully. A buyer in Child mode might agree just to please, only to ghost later. A productive sales conversation happens Adult-to-Adult, where both parties feel respected and heard. The Power of "Strokes" in TA. One of TA’s core concepts is the idea of strokes—any unit of recognition, attention, or validation we give or receive Positive strokes compliments, encouragement, gratitude, Negative strokes criticism, sarcasm, passive aggression. People are wired to seek strokes—even negative ones if positive ones are lacking. Being intentional about giving positive, authentic strokes can improve rapport and strengthen relationships in both personal and professional settings. TA in Action Change Your Patterns, Change Your Results. TA helps identify negative communication loops and internal scripts like “I always screw this up.”, “Clients don’t respect me.”, “No one ever follows through.”. By recognizing the ego states and patterns at play, you can interrupt self-sabotaging behaviors, improve how you handle objections, and lead more constructive conversations. Ready to Apply TA in Sales? This is just the beginning. In future blogs, we’ll explore how to apply TA When prospecting or cold calling, In sales negotiations, During team leadership or coaching, With clients and coworkers. And if you’re wondering how to put this into practice today... Crash a Class See Sandler in Action. What would your business look like if you could double your client base in just 2 months? Take the first step—Crash a Sandler Class and see how principles like Transactional Analysis can revolutionize how you sell and lead.
中文翻译
理解沟通分析心理学（TA）父母、成人和儿童自我状态如何影响销售与沟通。想象一下，通过理解人们的思考、感受和反应方式，改善人际关系、掌握对话技巧并提升销售业绩——这就是沟通分析心理学（TA）的力量，这一心理学框架在桑德勒销售系统中扮演重要角色。由精神病学家埃里克·伯恩于20世纪50年代创立，TA提供了一个简单而强大的模型，描述人们如何使用不同的自我状态进行沟通父母、成人和儿童。在桑德勒，我们使用TA来更好地理解他人和自己——因为有效的销售始于有意义的人际连接。三种自我状态父母、成人和儿童。父母自我状态。这种自我状态由权威人物和过往经历塑造。它表现为控制型父母设定规则、发出命令、批评，或养育型父母保护、支持、给予鼓励。这部分为我们提供结构——但如果过度使用，在销售对话中可能显得僵化或居高临下。成人自我状态。这是你最常希望运作的自我状态——尤其是在专业场合。它逻辑、冷静、好奇，专注于基于事实的问题解决。成人自我状态分析信息、做出理性决策、回应而非反应。当买卖双方都从成人状态参与时，对话是高效且尊重的。儿童自我状态。这种状态是情感化、创造性、冲动和脆弱的。它包括自由儿童好玩、自发、快乐，或适应儿童叛逆或过度顺从权威。儿童状态帮助我们情感连接——但若不加控制，可能导致操纵或反应性行为。为什么自我状态在商业和销售中重要。每一次互动——无论是与客户、同事还是潜在客户——都受这些自我状态影响。例如销售代表处于父母模式可能过于强硬地推销解决方案。买家处于儿童模式可能只是为了取悦而同意，之后却消失无踪。高效的销售对话发生在成人对成人之间，双方都感到被尊重和倾听。TA中“安抚”的力量。TA的核心概念之一是安抚——我们给予或接受的任何认可、关注或确认单位积极安抚赞美、鼓励、感激，消极安抚批评、讽刺、被动攻击。人们天生寻求安抚——如果缺乏积极安抚，甚至消极安抚也会被寻求。有意识地给予积极、真诚的安抚可以改善融洽关系，并加强个人和专业场合中的关系。TA在行动中改变模式，改变结果。TA帮助识别负面沟通循环和内部脚本，如“我总是搞砸这个。”、“客户不尊重我。”、“从来没人跟进。”。通过识别在起作用的自我状态和模式，你可以中断自我破坏行为，改进处理异议的方式，并引导更具建设性的对话。准备好将TA应用于销售了吗？这只是开始。在未来的博客中，我们将探讨如何应用TA在潜在客户开发或冷电话中、在销售谈判中、在团队领导或辅导中、与客户和同事互动时。如果你想知道今天如何将其付诸实践...参加课程亲身体验桑德勒。如果你能在短短2个月内将客户群翻倍，你的业务会是什么样子？迈出第一步——参加桑德勒课程，看看沟通分析心理学等原则如何彻底改变你的销售和领导方式。
文章概要
本文介绍了沟通分析心理学（TA）中父母、成人和儿童三种自我状态的概念及其在销售和沟通中的应用。文章强调成人自我状态在专业场合的重要性，特别是其逻辑、冷静和基于事实解决问题的特点，并指出成人对成人的互动能带来高效和尊重的对话。文章还讨论了安抚的概念，以及如何通过识别自我状态来改善沟通模式和结果。结合关键词“成人自我状态在商业谈判中的策略应用”，文章突出了成人自我状态在谈判中的核心作用，如分析信息、理性决策和避免情绪化反应，从而提升谈判效果和商业关系。
高德明老师的评价
用12岁初中生可以听懂的语音来重复翻译的内容。想象一下，我们每个人心里都有三个小角色，就像三个不同的人。一个是“父母”，喜欢管人，告诉别人该怎么做，有时候很严厉，有时候很温柔。一个是“成人”，最聪明，总是冷静地想问题，用事实说话，不随便发脾气。还有一个是“儿童”，很情绪化，想玩就玩，容易冲动，有时候会闹别扭。在卖东西或谈生意时，如果我们都用“成人”这个角色来聊天，大家就会好好说话，互相尊重，事情也容易办成。这就是沟通分析心理学教我们的，用好“成人”状态，可以让沟通更顺利。
TA沟通分析心理学理论评价。从沟通分析心理学理论来看，本文精准阐述了自我状态模型的核心要素。成人自我状态作为理性、客观的沟通模式，在商业谈判中体现了“我好-你好”的生命位置，促进了平等和合作的互动。文章通过对比父母和儿童自我状态，突显了成人状态在避免操控或情绪化反应方面的优势，这与TA强调的自主性和责任感一致。安抚概念的引入进一步丰富了理论应用，展示了如何通过积极互动强化关系。整体上，文章将TA理论实用化，符合其促进有效沟通和个人成长的目标。
在实践上可以应用的领域和可以解决人们的十个问题。在实践上，成人自我状态的应用领域广泛，包括销售谈判、团队管理、客户服务和日常沟通。它可以解决人们的十个问题。1. 在谈判中情绪失控，导致冲突升级。2. 决策时受偏见影响，做出不理性选择。3. 沟通中过于强势，引起他人反感。4. 面对压力时反应过度，影响问题解决。5. 人际关系中缺乏尊重，导致信任破裂。6. 销售过程中推销过度，客户流失。7. 团队协作时效率低下，因情绪干扰。8. 处理异议时防御性强，阻碍进展。9. 自我怀疑和内耗，降低自信心。10. 无法建立长期商业关系，因沟通不当。通过培养成人自我状态，人们可以更冷静、理性地应对这些挑战，提升沟通效果和业务成果。