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2025年岁末，天津冠芳可乐饮料有限公司旗下品牌"山楂树下"因被传在山东实行"限售"和"禁售"政策，陷入严重舆论危机。事件起源于12月下旬一张抖音官方客服对话截图，客服表示商品在部分地区限售，暂时无法配送至山东地区。随后网上流传出直播间工作人员对山东消费者不当发言的传言，但未发现保留原声的录屏证据。
山东本地资讯媒体@枣庄在线发布了一份疑似AI生成的"官方声明"，声称山楂树下对山东地区进行区别对待。该声明缺少落款和公章，客服热线部分以XXX-XXXXXXX替代，漏洞明显。尽管有网友指出声明伪造，但品牌方的冷处理导致舆论进一步发酵。
事件背景与近期新京报报道的一起诈骗案有关：一服装店店主称遭到山东烟台顾客利用"仅退款"条款诈骗225单。随后网上流传出疑似AI生成的"全国仅退款排名"和"AB仓"说法，指控品牌专门为山东建立"次品仓库"。多家媒体实测显示，在淘宝、京东、拼多多等平台的山楂树下官方旗舰店，山东地址均可正常下单发货。抖音客服解释不发货原因为物流配送范围、站点和库存限制。
截至发稿前，山楂树下仍未在官方渠道发布正式声明，而竞品品牌如汇源果汁、金晔等趁机开展营销活动，进一步加剧了品牌危机。
TA分析
从TA沟通分析心理学视角分析，山楂树下舆论危机典型体现了"戏剧三角"（Karpman Drama Triangle）的心理互动模式。这一理论由Stephen Karpman提出，描述了人际互动中常见的三种角色：迫害者、受害者和拯救者，以及这些角色如何相互转换并维持冲突关系。
在此事件中，山东消费者最初扮演"受害者"角色，感受到被歧视和不公平对待；品牌方被定位为"迫害者"，被指控进行地域歧视；而竞品品牌和部分自媒体则扮演"拯救者"角色，通过支持山东消费者来获取商业利益。这种三角关系的动态转换加剧了冲突的持续和升级。
TA沟通分析心理学认为，人们的沟通模式源于早期决定和人生定位。品牌方的"冷处理"策略反映了其"我好-你不好"的心理定位，表现出防御性和回避冲突的沟通风格。而消费者的强烈反应则体现了"我不好-你好"的定位，感到自身权益受到侵害而需要外部认可。
从TA的自我状态模型分析，品牌方在危机初期主要处于"适应型儿童"自我状态，采取被动和回避的策略；而消费者则处于"叛逆型儿童"自我状态，通过激烈表达来争取关注。这种自我状态的不匹配导致沟通失效和冲突升级。
应用TA沟通分析心理学的解决方案，品牌方应该：首先承认消费者的感受和关切，运用"成人自我状态"进行理性沟通；其次打破戏剧三角模式，拒绝扮演迫害者角色，主动寻求双赢解决方案；最后建立清晰的沟通契约，明确各方的责任和期望。
这一解决方案还可应用于以下5个类似问题：1)电商平台的地域定价差异争议；2)服务行业的地域性服务限制；3)品牌营销活动的地域歧视指控；4)产品质量问题的地域性投诉处理；5)供应链问题的地域性影响管理。
TA沟通分析心理学的学习训练方法包括：自我状态觉察训练、沟通模式分析、人生脚本探索、重新决策工作等。通过系统训练，个人和组织可以提升沟通效能，避免陷入戏剧三角的负面互动模式。
在当代社交媒体环境下，TA沟通分析心理学提供了宝贵的理论工具，帮助理解和管理群体性情绪和舆论危机。对于企业而言，掌握TA沟通技巧不仅能够有效应对危机，更能够建立健康的品牌与消费者关系，实现可持续发展。