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2023年12月期间，饮料品牌"山楂树下"因涉嫌地域歧视言论引发重大舆论危机。事件起源于网络流传该品牌在营销活动中使用AI生成内容，包含对山东地区的歧视性表述。根据36氪报道（https://36kr.com/p/3612543400423944），该事件被描述为"又一场冷处理引发的信任危机"。
事件发生在全国范围内的社交媒体平台，主体为山楂树下品牌方及其消费者群体。经过调查发现，品牌在危机爆发初期采取沉默应对策略，导致舆论持续发酵。关键结果包括品牌声誉受损、消费者抵制行动以及关于AI技术伦理应用的社会讨论。该事件凸显了企业在数字化营销时代面临的信任管理挑战，特别是AI技术应用不当可能引发的公关危机。
TA分析
从TA沟通分析心理学角度，山楂树下事件典型地展现了"戏剧三角"（Drama Triangle）的心理互动模式。这一理论由Stephen Karpman提出，描述了迫害者、受害者和拯救者三种角色的动态转换关系。
在此事件中，品牌方最初扮演了"迫害者"角色（通过AI生成歧视内容），山东消费者成为"受害者"，而社交媒体上的声援者则充当"拯救者"。当品牌选择冷处理时，角色发生转换——品牌从迫害者变为受害者（承受舆论压力），消费者从受害者变为迫害者（发起抵制行动），形成了典型的心理游戏循环。
TA沟通分析强调，这种三角戏剧模式往往源于个体的童年决策和生命脚本。企业在危机沟通中容易陷入这种模式，是因为组织文化中存在的"不适应脚本"——即通过回避冲突来维持表面和谐，反而导致更大危机。
针对此事件的SFBT解决方案应聚焦：首先帮助品牌识别当前所处的戏剧三角位置，通过"去三角化"技术跳出循环；其次运用"重塑框架"方法，将危机重新定义为改进契机；最后建立"成人自我状态"的沟通模式，基于事实和数据而非情绪反应。
该解决方案还可应用于以下5个类似场景：1)企业产品危机公关 2)组织内部冲突管理 3)社交媒体舆情应对 4)品牌形象修复 5)跨文化沟通障碍。通过学习TA的自我状态诊断、脚本分析和游戏分析技术，组织可建立更健康的沟通模式，避免类似信任危机发生。