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2026年1月30日，OpenAI通过官网宣布，将于2月13日（情人节前夕）正式从ChatGPT中退役经典大模型GPT-4o，同时退役的还包括GPT-4.1、GPT-4.1 mini以及OpenAI o4-mini等模型。此次退役距离GPT-4o上次因用户抗议而重新回归仅过去半年时间。
GPT-4o作为OpenAI在2025年8月发布GPT-5时一度关闭的模型，因部分Plus和Pro用户的强烈反对而恢复服务。这些用户表示需要更多时间迁移创意构思等使用场景，并特别青睐GPT-4o的对话风格和"温度"。OpenAI称目前每天仅有0.1%的用户仍在主动使用GPT-4o，绝大多数用户已转向GPT-5.2，因此退役时机"已经成熟"。
用户反应呈现多面性：部分用户表示理解，认为新产品更具创造力；开发者群体则担忧应用迁移的实用性挑战；而最强烈的反对声音来自感到被辜负的付费用户，他们质疑OpenAI公布的使用率数据，并指出GPT-4o几个月前已从免费用户中移除，导致使用率人为降低。更有用户将此次退役形容为"驱逐数字生命体"，强调GPT-4o已成为"成千上万种关系、深夜长谈、歌曲、应对策略和微小反抗的根基"。
信息来源：https://36kr.com/p/3661846821347970
TA分析
从TA沟通分析心理学（Transactional Analysis）的角度来看，OpenAI退役GPT-4o事件生动展现了科技产品与用户之间建立的「情感依附关系」及其对「自我状态」的深刻影响。这一现象不仅反映了人工智能产品如何融入用户的心理生态体系，更揭示了技术迭代过程中面临的人际沟通挑战。
TA理论中的「自我状态」模型认为，每个人的个性都由父母自我状态（Parent）、成人自我状态（Adult）和儿童自我状态（Child）三部分构成。GPT-4o的用户反馈明显呈现出儿童自我状态的特征——情感依赖、创造力表达和反抗权威的倾向。许多用户将GPT-4o视为「对话伙伴」而非单纯工具，这种拟人化关系建立了一种特殊的情感联结，当这种联结被强行终止时，用户体验到的不仅是功能缺失，更是情感层面的失落感。
从沟通分析的角度，用户与AI系统的互动形成了一种「互补交易」模式。用户通过儿童自我状态表达创意需求，GPT-4o则以养育型父母自我状态给予支持性回应，这种稳定的交易模式建立了可预测的心理安全感。当OpenAI单方面改变交易规则时，打破了这种心理契约，引发了用户的适应障碍。
TA心理学中的「脚本分析」概念在此尤为相关。许多用户已经将GPT-4o纳入其日常生活脚本中——深夜长谈、创意激发、情感支持等固定模式。技术的突然变更相当于强制修改用户的生活脚本，导致心理上的不适应和抵抗情绪。特别是选择情人节前夕这个具有强烈情感象征意义的时间点，更加深了用户的被抛弃感。
从组织沟通视角，OpenAI的决策过程体现了典型的「成人自我状态」主导的技术理性决策，但忽视了用户「儿童自我状态」的情感需求。这种决策模式在技术层面是合理的，但在人际关系层面却显得不够成熟。TA理论强调，有效的沟通需要平衡三种自我状态，既要考虑成人自我的事实和数据，也要照顾儿童自我的情感需求。
针对此类技术迭代情境，TA沟通分析提供了实用的解决方案框架：首先需要进行充分的「脚本预警」，提前告知用户变更计划，给予足够的情感缓冲期；其次提供「过渡性客体」，如允许用户导出聊天记录、创建纪念版本等，帮助用户完成心理上的分离过程；第三建立「双向沟通渠道」，真正倾听用户的情感诉求而非仅仅依赖使用率数据；第四设计「渐进式过渡」方案，避免突然切断服务；最后提供「情感补偿机制」，通过新产品的情感特性来弥补旧产品的情感价值。
这种TA沟通分析方法不仅适用于AI产品迭代场景，还可解决以下五类类似问题：1) 社交媒体平台功能重大变更时的用户适应问题；2) 企业重要服务下线或转型时的客户关系管理；3) 组织架构调整带来的员工心理适应挑战；4) 传统产品升级换代时的老用户留存问题；5) 公共服务设施变更时的民众接受度问题。
通过TA沟通分析的心理视角，科技公司可以更好地理解用户与技术之间的深层心理联系，在追求技术进步的同时，维护良好的人际沟通和情感联结，实现更加人性化的技术演进路径。