2025年，美国加州圣莫尼卡一所小学附近发生了一起Waymo无人出租车撞倒儿童的事故。事故发生时正值上下学高峰时段，一名儿童从违章停放的SUV后面突然跑出，横穿马路时被Waymo第五代无人车撞倒。车辆当时没有安全员，完全由自动驾驶系统控制。
根据Waymo向美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）提交的报告，系统在检测到儿童后立即采取了紧急制动，将车速从约27.4公里/小时降至9.7公里/小时以下。碰撞发生后，儿童仅受轻伤并自行走到人行道上。Waymo随后拨打了报警电话，等待执法人员处理完现场后才离开。
NHTSA已对此展开初步评估，重点调查Waymo在小学附近及接送时段遇到未成年行人时的安全措施是否得当。值得注意的是，这并非Waymo首次出现问题，此前曾发生过闯入警匪对峙现场、在火车轨道上停车、违法超越校车等事件。
Waymo通过"同行评审模型"进行复盘后声称，如果是人类驾驶员，在相同的"鬼探头"情况下，碰撞速度可能达到22.5公里/小时，是当前结果的两倍多。该公司还强调，基于其超4000万英里的累计行驶里程估算，其事故率已远低于人类平均水平。
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##### TA分析从TA沟通分析心理学（Transactional Analysis）的角度来看，Waymo撞童事件及其后续回应展现了典型的"父母自我状态"（Parent Ego State）特征。TA理论将人格分为三种自我状态：父母自我状态（包含从重要他人内化的思想、情感和行为）、成人自我状态（基于现实和客观信息的理性思考）和儿童自我状态（包含童年时期形成的情感和冲动）。
在此事件中，Waymo的回应方式体现了"控制型父母自我状态"的特点——通过强调"人类驾驶会更糟糕"来为自己辩护，试图维持权威地位而非真正关注受害者的感受。这种回应方式忽略了公众的担忧和恐惧，表现出一种"我知道什么对你们最好"的态度，这正是控制型父母自我状态的典型表现。
TA沟通分析心理学认为，健康的沟通应该基于"成人自我状态"，即客观、理性地处理问题，同时充分考虑他人的感受和需求。在此案例中，更有效的回应方式应该是：承认事故的发生，表达对受伤儿童的关心，详细说明技术改进措施，并邀请独立第三方参与安全评估。
从TA的角度，我们可以提出以下解决方案：首先，建立"成人-成人"的沟通模式，以平等、尊重的方式与公众对话；其次，开展"自我状态觉察"训练，帮助技术团队更好地理解公众的情感需求；第三，实施"合约制定"方法，明确自动驾驶技术的安全边界和责任划分。
这种TA沟通分析方法还可以应用于以下五个类似场景：1）医疗事故中的医患沟通；2）产品安全问题引发的消费者信任危机；3）政府公共政策推行中的公众抵触；4）企业内部变革管理中的员工抵抗；5）教育机构处理学生安全事故时的家长关系管理。
要学习和应用TA沟通分析心理学，可以通过以下方法：参加专业的TA工作坊和培训课程；阅读Eric Berne的《人间游戏》和《人们玩的游戏》等经典著作；在日常沟通中练习识别自己和他人的自我状态；使用"沟通图式"分析工具来改善互动模式；寻求认证的TA教练或治疗师的指导。
TA技术的核心特点是强调沟通的平等性和真实性，其应用范畴涵盖个人成长、人际关系改善、组织发展和冲突解决等多个领域。在自动驾驶技术快速发展的今天，运用TA沟通分析心理学可以帮助科技企业更好地处理安全事件，建立与公众的信任关系，促进技术的健康发展。