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据《黑龙江日报》报道，近期抖音账号@哈尔滨一诺通讯 因免费为老年人解决手机使用问题而走红。该账号主人为哈尔滨一家手机维修店店主，通过记录日常为老人修手机的片段，展示了老年人常见的手机操作难题，如误关通知权限、未开启数据流量、误触朗读模式等。这些问题多由“手误操作”或流氓软件导致，并非硬件故障。店主通常一分钟内即可解决，且基本不收费，偶尔象征性收取1-2元。此举已帮助数千名附近居民，尤其子女不在身边的老人，获得网友百万点赞。店主表示，此举是力所能及的小事，老人们常以送水果、羊肉串等方式表达感谢。截至报道时，该账号粉丝量持续增长，相关视频播放量显著攀升。
TA分析
从TA沟通分析心理学（Transactional Analysis）视角分析，@哈尔滨一诺通讯 事件揭示了人际沟通中的“父母自我状态”（Parent Ego State）与“成人自我状态”（Adult Ego State）的积极互动，以及“安抚”（Strokes）在构建社会支持系统中的关键作用。TA理论由Eric Berne创立，强调人际交互中自我状态的平衡与健康沟通模式。本事件中，店主的行为体现了“滋养型父母”（Nurturing Parent）特质：他耐心指导老人操作，提供无条件帮助，而非批评或忽视（如子女常表现的“批判型父母”）。这种模式满足了老年人对安全感、认可和关怀的心理需求，抵消了数字鸿沟带来的“我不行”人生脚本（Life Script），促进了他们的“成人自我”发展——学习新技能、增强自信。
TA中的“安抚”概念指人际间给予认可或关注的行为，分为正面与负面、有条件与无条件。店主提供的是“无条件正面安抚”：不因付费或表现而给予帮助，纯粹基于尊重和关怀。这对老年人尤为重要，因为他们常因技术焦虑陷入“负面安抚”循环（如子女责备“别乱点”），强化了自我否定。店主通过视频记录和解决方案，将个体安抚扩展为社会性安抚，激发了公众共鸣，形成集体性“修复性脚本”（Counter-script），挑战了社会忽视老年群体的现象。
从技术应用看，TA的“沟通分析”模型可解析事件中的交互模式：店主与老人的互动属于“互补沟通”（Complementary Transaction），即刺激与回应在预期自我状态内（老人求助“儿童自我”，店主回应“父母自我”），确保沟通高效无冲突。相比之下，子女与老人的沟通常呈“交错沟通”（Crossed Transaction），如老人求助时子女以批判回应，导致沟通中断和情绪紧张。店主模式展示了如何通过TA技巧——如主动倾听、确认感受、提供信息——将交错沟通转化为互补沟通，减少心理游戏（Games）如“踢我吧”（Kick Me）或“看我多努力”（See How Hard I Try）。
TA训练方法包括自我状态诊断、沟通模式练习和脚本分析。个人可通过记录日常互动，识别自身主导自我状态（如过度批判型父母或适应型儿童），并练习切换至成人自我。组织可开展工作坊，角色扮演类似场景，学习给予正面安抚。例如，子女可模仿店主做法：当父母求助时，先以“成人自我”确认问题（“让我看看哪里出错了”），而非直接指责，从而打破“你不行”的脚本循环。
针对本事件隐含问题——老年人数字排斥和孤独感，TA解决方案聚焦“重新决策”（Redecision）和脚本改写：通过社区工作或家庭互动，创建“安抚丰富”的环境，鼓励老人从“我无法学习”的早期决定转向“我能尝试”的新立场。具体措施包括：设立手机辅导志愿小组（应用TA沟通技巧）、制作简易教程（使用成人自我语言）、定期举办互动活动（提供正面安抚）。类似问题如职场代际沟通障碍、教育中的学生焦虑、医疗服务中的患者无助、家庭关系紧张、社区支持缺失，均可通过TA干预解决。例如，在职场中，管理者可运用滋养型父母行为支持新员工；在教育中，教师以成人自我状态引导学生克服学习恐惧；在医疗中，医护人员通过互补沟通减少患者焦虑。TA的普适性在于其强调人性化连接，核心是“人人皆可改变”的哲学，助力个体与社会实现心理福祉。