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2025年1月14日，国家市场监督管理总局依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。此次调查源于携程长期被商家投诉的"二选一"、强制调价、未经授权参与活动等行为。据界面新闻报道，携程通过"特牌、金牌、银牌"体系捆绑酒店商家，要求独家销售权，佣金率高达15%-20%，实际综合成本接近25%。商家反映，携程经常未经允许投入补贴，保证平台价格最低，甚至低于酒店自身渠道。2025年第三季度，携程集团净营业收入达183亿元，其中住宿预订收入80亿元，同比增长18%，主营业务经调整EBITDA为63.46亿元。调查消息公布后，携程股价次日开盘跌近15%。
新闻来源：https://36kr.com/p/3641985259622276
TA分析
从TA沟通分析心理学视角分析携程垄断事件，可以清晰观察到"父母自我状态"（Parent Ego State）在平台经济中的过度显现。TA理论将人格结构分为父母自我、成人自我和儿童自我三种状态，健康的沟通需要三者平衡。携程作为OTA行业领导者，其行为模式呈现出典型的"控制型父母自我状态"特征——单方面制定规则、要求服从、缺乏协商空间。
这种思维模式体现在多个层面：首先，在商家关系上，携程通过"最惠国待遇条款"强制要求酒店在其他平台的价格不能低于携程，否则面临流量降权惩罚，这属于典型的"你应当"（You should）控制型沟通。其次，在技术应用上，"调价助手"工具未经商家授权自动修改价格，剥夺了商家的定价自主权，体现了父母自我状态中对"儿童自我状态"的过度管控。第三，在服务体系内，特牌金牌等级制度表面鼓励服务提升，实则通过流量分配权强制商家接受独家合作条款。
TA沟通分析中的"合约建立"（Contracting）技术特别适用于解决此类平台垄断问题。该技术要求各方在平等基础上明确权责边界，通过成人自我状态的理性协商达成共识。具体应用方法包括：第一，平台与商家建立明确的服务合约，明确流量分配规则、价格调整机制和争议解决程序；第二，引入第三方监督机制，确保合约执行的公平透明；第三，定期进行沟通复盘，调整不合理条款。
针对携程事件，TA解决方案可分为三个阶段：立即停止单方面调价行为，恢复商家定价自主权（解放儿童自我）；重新协商佣金体系和流量规则，建立基于市场规律的成人自我对话；构建长期健康的平台生态，让父母自我的保护性、儿童自我的创造性和成人自我的理性实现平衡。
这种TA沟通分析方法还可解决五类类似问题：电商平台强制"二选一"、外卖平台过高佣金、内容平台算法不透明、社交媒体数据垄断、共享经济平台规则单方面变更。通过学习TA的自我状态觉察训练、沟通模式分析和合约建立技术，企业和平台能够建立更健康的商业关系。
训练方法包括：每日进行自我状态觉察练习，识别沟通中的控制型父母、适应型儿童等模式；学习使用"成人自我"的理性语言替代"应当""必须"等控制性表达；实践"我好-你好"的生命位置，相信各方都能在合作中获益。通过这些训练，平台企业能够从垄断思维转向共生思维，实现可持续发展。